Documentación / Conexiones

Si una captura tarda o no aparece

Localiza la fuente, distingue un fallo de recogida de una conexión perdida y comprueba qué datos siguen disponibles antes de pedir ayuda.

Empieza por la fuente correcta

Si una cifra o un informe no se actualiza, identifica primero la herramienta, la fuente y el periodo que necesitas. Una conexión puede ofrecer varias fuentes; el estado de una no describe necesariamente todas las demás.

Las capturas muestran componentes reales con una incidencia de demostración y fechas ficticias. No corresponden a un problema de una cuenta real. La guía ayuda a diagnosticar; no cambia cuentas ni programaciones.

1. Localiza el aviso en Datos

Ajustes → Datos con Con problemas seleccionado y una fuente ficticia en Error de extracción.
Ajustes → Datos con Con problemas seleccionado y una fuente ficticia en Error de extracción. Pulsa para ampliar.
  1. Abre Ajustes → Datos.
  2. Busca la fuente por su nombre. Selecciona Con problemas para ver las fuentes con avisos.
  3. Si no encuentras la fuente, vuelve a Todas y revisa los filtros antes de añadir otra conexión.

Lee el estado mostrado: Error de extracción, Pausado, Sin programar o Datos vencidos describen situaciones diferentes. No cambies la cuenta sólo porque una recogida esté retrasada.

2. Compara intento y publicación

El intento ficticio del día 25 falla, pero sigue constando una publicación válida del 24 con datos hasta el 23.
El intento ficticio del día 25 falla, pero sigue constando una publicación válida del 24 con datos hasta el 23. Pulsa para ampliar.
  1. Pulsa Ver colector.
  2. Abre Estado de los datos.
  3. Lee Último intento y el mensaje de la última recogida.
  4. Contrástalos con Última publicación válida y Datos publicados hasta.

En el ejemplo, el intento del 25 de octubre no responde a tiempo. La publicación válida del 24 sigue registrada y cubre datos hasta el 23. Esos datos pueden seguir siendo útiles para ese periodo, pero no acreditan información reciente del 25.

Filas del intento describe ese intento. Un cero ahí no convierte en cero todo el histórico de la fuente. Las fechas indican su zona horaria en la pantalla.

3. Revisa la conexión por separado

APIs mantiene Conectado en el ejemplo: el acceso y el último intento de recogida no son el mismo estado.
APIs mantiene Conectado en el ejemplo: el acceso y el último intento de recogida no son el mismo estado. Pulsa para ampliar.

Vuelve a APIs para comprobar el acceso a la herramienta. Si aparece Conectado, vuelve al mensaje y al periodo de la fuente antes de asumir que hay que reconectar. Si aparece un problema de acceso, abre Ver detalles y lee qué falta.

No desconectes una cuenta ni actives una programación para probar sin entender el aviso. Esta guía no acredita una ejecución nueva ni un arreglo del proveedor.

4. Decide qué puedes utilizar y qué pedir

Acceso, intento y datos disponibles: tres comprobaciones para localizar el problema.
Acceso, intento y datos disponibles: tres comprobaciones para localizar el problema. Pulsa para ampliar.
  • Publicación válida anterior: úsala sólo si su cobertura sirve para el periodo de tu análisis.
  • Sin publicación o sin evidencia de fecha: no presentes el informe como actualizado.
  • Problema de acceso: comunica el mensaje concreto y confirma quién puede revisar la cuenta.
  • Acceso correcto y recogida fallida: comparte fuente, fecha del intento y error visible para revisar esa recogida.

Al pedir ayuda, incluye el nombre de la fuente, el periodo necesario y las fechas del intento y de la publicación válida. Evita credenciales y capturas con información de otras cuentas.

Comprueba que has terminado

Puedes explicar qué ha fallado, qué datos continúan disponibles y qué comprobación falta. Para profundizar en la lectura de los estados, consulta conexión, recolección y destino de los datos.